Garantie en retouren
Garantie en retouren
Garantie
My Crystal House garandeert dat de producten die zij levert voldoen aan de fysieke omschrijvingen die op deze site worden vermeld. De achtergrondartikelen over de helende werking van edelstenen vormen nadrukkelijk geen deel van de productomschrijving. Deze garantievoorwaarden gelden daarom niet voor de helende werking van onze producten.
Mocht een product onverhoopt binnen 6 maanden na levering defect raken, dan vervangt of herstelt My Crystal House product kosteloos (de keuze tussen herstel of vervanging is geheel aan My Crystal House). Indien dat om welke reden dan ook niet mogelijk is, dan zal My Crystal House het product aan u vergoeden. U dient het product dan wel onverwijld te retourneren.
Bovenstaande geldt niet indien My Crystal House kan aantonen dat het defect is ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik van het product of door een externe oorzaak.
Mocht een product onverhoopt na 6 maanden, maar binnen 24 maanden na levering defect raken, dan vervangt of herstelt My Crystal House het product kosteloos (de keuze tussen herstel of vervanging is geheel aan My Crystal House). Indien dat om welke reden dan ook niet mogelijk is, dan zal My Crystal House het product aan u vergoeden. U dient het product dan wel onverwijld te retourneren.
Bovenstaande geldt niet indien My Crystal House van mening is dat het defect is ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik van het product of door een externe oorzaak, behalve als u kunt aantonen dat dit niet het geval is.
Beschadigd product
Indien het product beschadigd is tijdens het transport naar u, dan dient u My Crystal House binnen 24 uur na ontvangst van het product hiervan in kennis te stellen. My Crystal House zal dan tot restitutie, vervanging of herstel overgaan (de keuze hiervoor ligt geheel bij My Crystal House).
Een dergelijke melding die na 24 uur door ons wordt ontvangen, kan niet meer als transportschade worden behandeld. My Crystal House zal dan niet tot vervanging, herstel of restitutie overgaan.
Beroepen op garantie
Neem altijd eerst contact met ons op.
My Crystal House beoordeelt uw garantieverzoek en, indien akkoord, verstrekt u dan het adres waar u het product naar kunt toesturen en eventueel een referentienummer.
Het verzenden regelt u vervolgens zelf: U kiest een verzendbedrijf en de kosten en het risico van de retourzending zijn daarmee ook voor u. Wij adviseren u daarom om het pakket aangetekend te versturen en te verzekeren tegen eventuele schade of zoekraken.
My Crystal House is pas weer verantwoordelijk voor het pakket en het product als het pakket door onze medewerker of een door ons aangewezen derde partij het pakket van de verzendbedrijf in ontvangst heeft genomen.
Retouren
Producten die online zijn aangeschaft, mag u binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren. U ontvangt dan het aankoopbedrag en de eventuele oorspronkelijke verzendkosten van ons terug. Het retourneren is voor uw risico en rekening: dat betekent dat u de verzendkosten voor het retourneren betaalt en dat My Crystal House pas verantwoordelijk is voor het pakketje en het product als dat door ons (of een door ons aangewezen derde) is aangenomen van de verzenddienst die u heeft ingeschakeld.
Uitzonderingen
Producten die aan één of meerdere van onderstaande omschrijvingen voldoen, kunt u niet retourneren.
- producten die op uw verzoek zijn aangepast of geproduceerd. Daaronder valt ook gravering en montage op een standaard of aan een hanger;
- producten met een gezondheidsrisico nadat het door My Crystal House of de fabrikant aangebrachte zegel is verbroken;
- producten met een beperkte houdbaarheid
- tijdschriften of magazines
Voor producten die niet online, maar bijvoorbeeld op beurzen, markten of in ons pand zijn aangeschaft, mogen niet geretourneerd worden tenzij My Crystal House daar expliciet mee akkoord gaat.
Waardevermindering bij schade
Indien My Crystal House constateert dat het product beschadigd is, dan is zij gerechtigd om niet het gehele aankoopbedrag, maar slechts een deel restitueren. Bij zeer ernstige schade kan My Crystal House ook besluiten om geheel geen restitutie aan u te verlenen.
Het maakt daarbij niet uit of de schade is ontstaan voor of tijdens het terugsturen van het product.
Hoe te retourneren
Neem altijd eerst contact met ons op.
My Crystal House verstrekt u dan het adres waar u het product naar kunt toesturen en eventueel een referentienummer zodat wij het retour kunnen verwerken.
Het verzenden regelt u vervolgens zelf: U kiest een verzendbedrijf en de kosten en het risico van de retourzending zijn daarmee ook voor u. Wij adviseren u daarom om het pakket aangetekend te versturen en te verzekeren tegen eventuele schade of zoekraken.
My Crystal House is pas weer verantwoordelijk voor het pakket en het product als het pakket door onze medewerker of een door ons aangewezen derde partij het pakket van de verzendbedrijf in ontvangst heeft genomen.